À la tête de l’équipe Exploitation et initiatives stratégiques, Mme Chow est responsable du développement et de l’exécution stratégiques, de l’efficacité de l’exploitation, de l’habilitation, des finances et de la gestion du risque à RBCx. Par ailleurs, elle supervise plusieurs centres d’expertise au sein de RBCx, notamment ceux consacrés aux données, à l’analyse et à l’Expérience client.
Forte de plus de dix ans d’expérience dans les domaines des marchés des capitaux, de la gestion des produits bancaires, de la stratégie réglementaire et de l’exploitation, Mme Chow a su assurer la croissance des affaires, rehausser l’efficience et améliorer les Expériences client et employé en tant que leader axée sur les résultats. Sous sa direction, ses équipes ont réalisé des gains d’efficacité au sein de l’effectif, au profit de plus de 4 000 agents opérationnels, et ont transformé les capacités numériques et d’automatisation relatives aux produits de placement et de crédit. Mme Chow a également joué un rôle central dans la supervision de la migration des données et de l’intégration des procédés opérationnels à RBC lors de l’acquisition de l’ancienne Banque HSBC Canada.
Avant d’entrer au service de RBC, Mme Chow a travaillé pour la Commission des valeurs mobilières de l’Ontario et un cabinet d’avocats national. Elle est titulaire d’un baccalauréat ès sciences (B. Sc.) de l’Université McGill, ainsi que d’un diplôme de Juris Doctor (.J.D.) et d’une maîtrise en administration des affaires (MBA) de l’Université Queen’s.