Ada amasse 130 M$ dans une ronde de financement de série C pour une valorisation de 1,2 G$

Ada, le leader de l’expérience client automatisée (ACX), a annoncé aujourd’hui un financement de série C de 130 millions de dollars par Spark Capital, avec la participation de Tiger Global. Les investisseurs existants Accel, Bessemer, FirstMark, Version One et Burst Capital participent tous. Ce financement de série C porte le financement total de la société à 200 millions de dollars avec une valorisation de 1,2 milliard de dollars. Alors que les organisations continuent de réaliser que les silos départementaux et les données clients fragmentées nuisent aux relations avec les clients, elles cherchent à étendre l’automatisation à l’ensemble du parcours client. La plate-forme CX d’Ada est alimentée par une automatisation et une IA conversationnelle de classe mondiale qui permettent aux leaders de catégories à croissance rapide, notamment Zoom, Facebook et Square, de consolider les interactions de marque personnalisées au sein d’une seule plate-forme.

Grâce à ce financement, Ada va augmenter considérablement ses effectifs pour soutenir l’expansion mondiale à partir d’un point de départ -perspective marché et innovation continue en R&D. Rien qu’en 2020, Ada a automatisé plus de 1,5 milliard d’interactions clients pour des centaines de marques.

La croissance d’Ada a propulsé l’entreprise basée à Toronto au statut de licorne et l’a fermement positionnée comme l’une des plus grandes sociétés de logiciels au Canada. Cet élan n’est pas passé inaperçu, puisqu’Ada s’est classée 15e au Technology Fast 500™ de Deloitte, un classement des 500 entreprises de technologie, de médias, de télécommunications, de sciences de la vie et de technologie énergétique à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. De plus, l’entreprise a été choisie par le Canadian Innovation Exchange comme l’une des 10 meilleures entreprises en croissance et s’est classée 11e sur 400 dans le classement des entreprises 2020 du Globe and Mail des meilleures entreprises en croissance au Canada.

« Cet investissement fait suite à une année de croissance record et au plus grand lancement de produit de l’histoire de la société Ada », a déclaré Mike Murchison, PDG et cofondateur d’Ada. « Nous révolutionnons la façon dont les marques interagissent avec leurs clients à grande échelle. Nous permettons un nouveau paradigme : la capacité de parler à vos clients plus – et non moins – au fur et à mesure de votre croissance. Nous utiliserons ce nouveau cycle de financement pour accélérer l’impact de notre automatisation à chaque étape du parcours client, et plus que doubler la taille de notre équipe pour atteindre plus de 500 personnes.

Ada est une plate-forme sans code qui met les avantages de l’IA entre les mains d’équipes non techniques. Son approche axée sur l’automatisation présente aux employés du service client une nouvelle génération de compétences dans la création de bots, ainsi que dans la gestion et l’optimisation des expériences client automatisées. Ada brise les anciens modèles d’exploitation et fournit aux marques axées sur le numérique une plate-forme pour s’engager de manière proactive et interagir davantage avec les clients, à mesure qu’ils évoluent, pas moins comme c’est la coutume aujourd’hui. Avec l’annonce récente d’Ada Engage, Ada est la solution qui couvre l’ensemble parcours client de l’avant-vente au support.

“Ada a créé une toute nouvelle catégorie dans l’expérience client automatisée”, a déclaré Yasmin Razavi, associé général de Spark Capital. « Les entreprises de tous les secteurs et de toutes les étapes considèrent de plus en plus la qualité de leur expérience client et de leur communication comme un avantage concurrentiel, et pourtant elles ne sont pas en mesure d’adapter efficacement leurs efforts pour répondre aux besoins de leurs clients. Un outil d’automatisation sans code facile à déployer tel qu’Ada change la donne pour toute entreprise qui vise à offrir des interactions de marque en temps réel sur tous les canaux, produits, zones géographiques et à tout moment. Nous sommes ravis de diriger la série C d’Ada et de soutenir cette équipe dans son passionnant voyage à venir.

À propos d’Ada

En tant que leader du marché de l’expérience client automatisée (ACX), Ada est la seule plate-forme d’IA conversationnelle spécialement conçue pour prendre en charge une stratégie d’expérience client évolutive et axée sur l’automatisation.

En diminuant la dépendance à l’informatique et en découvrant de nouvelles opportunités de revenus, l’automatisation d’Ada est conçue pour transformer les modèles CX réactifs en générateurs de profits proactifs et personnalisés. Entreprise mondiale, l’automatisation et l’IA d’Ada permettent aux clients du monde entier, comme Zoom, Facebook et Square, d’augmenter les interactions précieuses tout au long du parcours client et de donner aux professionnels de l’expérience client les moyens de réussir.