Le déménagement est généralement considéré comme l’un des événements les plus stressants. Il y a tant à faire, tant d’inconnues, et tant de choses qui peuvent mal tourner. C’est là qu’intervient MoveSnap, une plateforme numérique de déménagement et un service de conciergerie qui offrent aux propriétaires et aux locataires une expérience de déménagement sans faille. Nous avons parlé à Tonya Currie, PDG de MoveSnap, pour en savoir plus sur ce qu’offre cette plateforme.

Quels problèmes MoveSnap solutionne-t-elle ?

MoveSnap vise à éviter les désagréments du déménagement. Déménager, c’est un processus chaotique, compliqué et stressant qui peut sembler insurmontable. MoveSnap se propose justement de simplifier les choses. Nous avons un service de conciergerie qui aide les propriétaires et les locataires tout au long du déménagement, en leur proposant notamment des offres spéciales et des réductions sur les produits et services domestiques.

Comment cela fonctionne-t-il ?

MoveSnap travaille directement avec des professionnels, comme les agents immobiliers et les constructeurs d’habitations, qui s’abonnent à nos services et les proposent ensuite gratuitement à leurs clients. Une fois qu’ils ont rempli leur rôle dans le processus d’achat d’une maison, nous prenons le relais et veillons à ce que leurs clients soient bien pris en charge pendant et après leur déménagement. Nous permettons aux professionnels de se concentrer sur leur expertise pendant que nous nous occupons de leurs clients.

Si vous aviez à déménager, vous seriez d’abord accueilli sur notre plateforme, où vous obtiendriez une liste personnalisée des tâches à accomplir, avec l’information sur la manière et le moment de le faire. Vous pourriez aussi rencontrer individuellement un membre de notre équipe du service de conciergerie pour vous assurer de disposer de tout ce dont vous avez besoin. En général, la première étape consiste à engager des déménageurs. Nous fournissons une liste de déménageurs agréés qui assurent un service exceptionnel et sont hautement recommandés ; vous serez ainsi rassuré de savoir que vos biens sont entre de bonnes mains.

MoveSnap: Taking the stress out of moving

Comment en êtes-vous venue à faire partie de MoveSnap ?

J’ai commencé à travailler pour MoveSnap en juin 2020. J’ai toujours été passionnée par l’espace résidentiel, et je souhaite que les propriétaires et les locataires réalisent leurs rêves. Je sais aussi par expérience à quel point un déménagement peut être stressant pour une famille. Ma famille et moi avons déménagé neuf fois, et chaque déménagement a présenté son lot de difficultés. Lorsque j’essayais de mettre à profit les leçons tirées de notre dernier déménagement, quelque chose d’autre tournait mal. Aussi, lorsque l’occasion d’aider les gens confrontés à cette difficulté s’est présentée, j’ai su que c’était pour moi. Je tiens à éliminer ce stress de la vie des gens et rendre le processus plus agréable. C’est un domaine vraiment intéressant.

Quels sont les plus grands changements actuels dans l’espace PropTech ? Y a-t-il des tendances intéressantes ?

La pandémie a accéléré la capacité d’adaptation des gens et leur réceptivité à la technologie. En tant que société, nous avons fait des pas de géant par rapport à ce qu’on attend de la technologie. En fait, nous devons agir rapidement et déterminer ce qui importe aux gens, puis trouver des solutions.

L’équipe MoveSnap examine constamment les données et effectue ses propres recherches. Le fait d’être soutenu par RBC nous permet d’en savoir plus sur le secteur et d’avoir une vue d’ensemble. Nous connaissons le coût moyen d’un déménagement, et nous avons accès à une vaste clientèle qui souhaite nous donner des réponses afin que nous puissions comprendre le problème et y remédier.

Pouvez-vous donner quelques exemples de la façon dont MoveSnap a aidé les gens ?

Bien sûr !

Je pense que celle-ci est le pire cauchemar de quiconque. Le jour de son déménagement, un client a appelé parce qu’il y avait eu un malentendu et qu’il avait réservé le mauvais jour pour ses déménageurs. Comme il devait rendre les clefs de sa maison ce jour-là, il devait vider la maison de tous ses biens. Notre équipe de concierges est immédiatement passée à l’action : non seulement elle a réservé un nouveau camion de location pour le client, mais elle lui a aussi donné des conseils pour le charger correctement, et elle lui a fait part de toutes les bonnes pratiques pour déménager des meubles et autres objets sans risque. Bien que la situation n’était pas idéale, notre équipe a pu rapidement trouver une solution.

Autre bel exemple : un propriétaire qui déménageait dans une autre municipalité avec son chien. Notre équipe est à ce point méticuleuse qu’elle a veillé à ce qu’il obtienne un permis pour son chien auprès de la nouvelle municipalité avant son déménagement afin d’éviter une amende. Le lendemain de son déménagement, un fonctionnaire lui a rendu visite et a demandé à voir son permis pour chien. C’est une chose à laquelle le client n’aurait pas pensé s’il avait déménagé par lui-même, et notre équipe lui a évité une amende salée.

Sauriez-vous trouver un logement temporaire pour vos six alpagas en plein déménagement ? Notre équipe, oui.

Je suis extrêmement impressionnée par l’attention et le soutien que notre équipe apporte et par la rapidité avec laquelle elle est capable de trouver des solutions. Notre service de conciergerie a une note de 4,94/5 (sur plus de 125 000 avis) ; je suis convaincue qu’il n’y a aucun défi qu’elle ne peut pas relever !

Quelle est la prochaine étape pour MoveSnap ?

Nous allons bientôt lancer une nouvelle application intuitive qui enthousiasme toute l’équipe. Elle fait suite aux données et aux commentaires des clients que nous avons recueillis. Nous savons que les gens ne peuvent pas toujours décrocher le téléphone au milieu de leur déménagement. Cette application servira donc d’accès rapide aux services que nous fournissons, chaque fois qu’ils auront besoin de nous. Nous cherchons également à élargir notre offre dans la phase précédant le déménagement. Nous voulons aider les Canadiens dès qu’ils envisagent de déménager.

Si vous êtes un courtier, un agent, un avocat ou un constructeur d’habitations et que vous voulez apprendre comment MoveSnap peut ajouter de la valeur à votre entreprise, cliquez ici.