Si vous êtes à l’avant-garde de la perturbation, personne ne peut vous interrompre

Comment diriger deux des branches les plus innovantes de RBC, une entreprise dont l’histoire est aussi longue que celle du Canada lui-même ? C’est le défi que doit relever Sid Paquette. Il y a près de trois ans, il a été engagé pour diriger RBCx, la plateforme d’innovation technologique et bancaire de RBC. En avril 2022, Sid a été nommé chef de RBC Projet Entreprise, un groupe d’innovation au sein de RBC qui va au-delà des services bancaires pour créer des solutions de service significatives pour les Canadiens.

Sid a relevé le défi de réunir ces deux groupes et orchestre le changement de marque qui définira la position de RBC en tant que chef de file dans le domaine de la technologie et de l’innovation. Aussi ambitieux que cela puisse paraître, Sid comprend que l’établissement de cette marque débute par une histoire, et sa première grande étape en tant que chef de RBCx et de RBC Projet Entreprise a été de fondre les deux marques en une seule unité.

“Vous devez avoir un message clair à véhiculer sur le marché”, défend Paquette. “Si vous ne pouvez pas communiquer ce que vous faites, qui vous servez et comment vous les servez d’une manière clairement articulée, votre histoire a des lacunes.”

RBCx sera la marque unique qui racontera l’histoire et guidera la vision. Pour Sid, cette décision avait un sens stratégique et s’inscrit dans son objectif ultime de créer le premier acteur et influenceur technologique du pays.

Sid Paquette, chef de RBCx, parle de la nouvelle marque

“En peu de temps, RBCx s’est imposée comme l’une des principales marques technologiques du pays, et aussi certainement dans le monde des institutions financières. Il était logique de poursuivre sur cette lancée en termes d’intégration dans l’écosystème plus large de la technologie et de l’innovation.”

Même si cette décision a été prise sans équivoque par Sid, les efforts nécessaires pour faire le lien entre les deux marques sont considérables. La logistique est délicate, et l’équipe travaille constamment à trouver la bonne structure tout en mettant au point ses opérations. Ce n’est pas un processus que Sid considère comme ayant une destination définitive. RBCx sera toujours en train de changer, de se transformer et de se dépasser pour devenir une meilleure version de ce qu’elle est aujourd’hui.

Ce genre d’ambiguïté peut être décourageant, mais Sid dit que c’est un sentiment auquel les employés de RBCx doivent s’habituer.

“Les membres de cette équipe doivent être très, très à l’aise avec l’ambiguïté. Nous avons déjà reconstitué des équipes, déjà remanié des processus et nous serons toujours en train de changer. Si vous restez à l’avant-garde de la perturbation, personne ne peut vous interrompre.”

L’union de RBC Projet Entreprise et de RBCx sous la marque unique RBCx n’a pas seulement un sens commercial, elle crée aussi de nouvelles occasions. Avant cette fusion, la mission de RBCx était de soutenir les entrepreneurs visionnaires qui modèlent notre monde. RBC Projet Entreprise avait pour mission d’aller au-delà des services bancaires pour mieux servir les Canadiens dans tous les aspects de leur vie et de leur carrière. Aucune de ces visions n’a changé, elles se sont alignées. Et sous la marque unique de RBCx, il est possible d’aller bien au-delà des services bancaires et de soutenir ces entrepreneurs qui changent le monde.

Rien de tout cela ne peut être possible sans les bonnes personnes pour y parvenir, et selon Sid, l’union des deux marques donne à RBCx plus qu’assez de talents pour remplir sa mission. Outre la réalisation de cette vision externe de soutien aux entrepreneurs, Sid est tout aussi passionné par les occasions que cela représente pour les employés.

Plus précisément, Sid a l’intention de veiller à ce que l’expérience des personnes qui composent RBCx soit placée au premier plan de la marque.

“Je crois que lorsque vous créez une marque et une présence, dans les premiers jours, la marque est un amalgame des marques personnelles de tous les individus de cette équipe. C’est la façon dont nous fonctionnons, la façon dont nous pensons au développement de notre marque personnelle et la façon dont nous allons mettre les gens en valeur. La seule manière que cela fonctionne est de mettre à profit les incroyables talents que nous avons.”

Ce talent doit être reconnu, non seulement à l’interne, mais aussi publiquement. Sid est en train de créer l’environnement pour que cela se produise. En mettant les employés de RBCx en position d’aider leurs clients, les entrepreneurs technologiques atteindront leurs objectifs et les conversations commenceront. Les gens vont jaser et ils parleront du « champion de RBCx qui m’a aidé dans mon entreprise”

“Et maintenant, soudainement, votre marque personnelle explose en fonction de la valeur que vous apportez. Elle n’est plus cloisonnée dans une seule organisation”, dit Paquette. “Vous avez maintenant l’occasion d’être vu par le monde entier.”

Sid ayant orienté la vision de RBCx vers l’aide aux entrepreneurs de la technologie et de l’innovation, avec comme mandat en tête de mettre en valeur les employés, la question qui se trouve sur toutes les lèvres est de savoir comment tout cela va aider la banque en général. Selon Sid, la réponse à cette question est simple :

“Si vous aidez de manière altruiste les unités opérationnelles de RBC, les projets internes et les sociétés externes à atteindre leurs objectifs en utilisant la plateforme que nous avons construite, il ne fait aucun doute que cela aidera la banque en général. Lorsque vous vous concentrez sur la création de valeur, il y aura toujours une répercussion sur les résultats. Nous l’avons déjà prouvé grâce aux services bancaires du secteur technologique.”

C’est une stratégie audacieuse, à laquelle Sid n’a pas dérogé depuis son arrivée à RBC il y a deux ans et demi. Mais aussi ambitieux que tout cela puisse paraître, la mesure du succès de Sid est aussi simple que possible.

“Je veux simplement que nous soyons le moteur du changement, tant à l’interne qu’à l’externe.”

Cette mission est déjà en cours de réalisation, et Sid est impatient de voir le tout se dérouler.